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淘寶網店開張后,接下來應該做哪些事情或者說應該注意哪些事情?

放大字體  縮小字體 發布日期:2017-04-20  來源:知乎  作者:郭小斌  瀏覽次數:1485
核心提示:1首先你想賣的東西要有錢賺,才能撐得起有時候的包郵,還有你平時的一些開支,說白了,沒人想做白工。東西不要易碎,否則快遞的

1首先你想賣的東西要有錢賺,才能撐得起有時候的包郵,還有你平時的一些開支,說白了,沒人想做白工。東西不要易碎,否則快遞的那種質量,光售后就夠你賠的了。
2紙箱、快遞、填充物在淘寶都有得賣,一開始如果你不想花這個錢,那就找同事,找朋友,要一些紙箱吧。膠帶一圈4塊錢。如果你一次買一箱,那可能一圈3.3。如果你填充不想買氣泡墊,那你就用報紙,找收廢品的,一大編織袋全新的報紙只要10塊錢。
3前期最好要有一輛車,否則你進貨都是個難題,你不可能拉一個小推車去車站接貨,更不可能來回一次一次的拉,寄貨運一定要進正規貨運渠道,也不要隨大巴,因為有些大巴、貨運站的人會坐地起價,你還得多花幾十到幾百的“東西太重了,很重啊,我直接送到你家里,你不要多說,我不愛聽,反正我已經運到你家門口了,你拿運費出來就是,你東西還要不要了?”
4寬帶一開始最好是蹭家里的,這個沒話說。
5標題一定要填充滿了,不要只寫幾個字,標題優化的話,你可以再認真學一下。
6要記得去淘寶指數查最近有什么熱詞,把它加上去。
7你詳情頁不會做怎么辦?去昵圖網,充50塊錢的積分,里面有非常多的詳情頁模板讓你下載,你無非就是把照片跟文字替換一下。
8店鋪首頁其實不需要花太多心思去裝修,只要你排版不糟糕就可以,沒人指望淘寶店的裝修會很漂亮,別礙眼,別像騙子就行。
9最近刷單抓得很嚴,但是為了盡快達到1個鉆,適當的朋友幫忙還是要的,但是務必記住幾點,別讓朋友的手機蹭你家的網,別從你的支付寶轉錢給你朋友,再讓他付錢,千萬別,請拿現金給他。
另外,找不認識的人代刷,務必小心,會騙錢。也不要用支付寶紅包,不要用代付。
10信譽到1鉆需要251個有效評價。

11你要打折的時候,千萬不要修改一口價,記住,不管做什么,千萬不要去改一口價!!!去買個打折軟件,一個月10塊錢!再不行,你就不要打折
12店鋪3個心之后,就可以上天天特價,這個活動是小店鋪做活動的唯一出路,一定要上!一天出個幾十單很容易!一個月上2次。但是做好心理準備,天天特價的買家相對素質不高。
13你1鉆以后,如果想多一點單,試著多去找優站吧,米折網,一折網,秒殺通,九塊郵,卷皮網等等。此時可以放棄天天特價。
14有機會記得去上一下折八百,那需要2鉆的店鋪,但是上去一下,你的單會很多,也不需要擔心信譽,當你過了2鉆,信譽對你來說毫無意義。真正對你有價值的是動態評分!
信譽是只加不減,不會影響,。買家看淘寶店,看信譽是認心認鉆認冠認天貓,但是藍鉆里的2鉆3鉆4鉆5鉆都一樣沒區別。或你做到金鉆,那么你的事業已成。恭喜。
15一定要盡量把店里的產品都弄上櫥窗推薦!這事關權重,請參考52條。
16公益寶貝一定要去設置!同15條的櫥窗推薦,都可以加權重,原因請參考52條。
17產品拍照怎么辦?你有幾個辦法,找淘寶上的專業拍攝網店去拍,一套40塊錢,也可以找當地的淘寶攝影,每個地方都有淘寶賣家群,好好找找。
18賣家客服,也就是旺旺一定要掛著,不要離線,不要離開,不要隱身,每天24小時都必須掛著!
19強烈建議不要用手機掛賣家旺旺!1預防你手機掛著就不管了。2手機掛著容易丟單。這兩點理由就夠了。
所說,能用電腦盡量用電腦,實在沒法了才用手機掛著,這個沒錯,但還是盡量掛手機吧,或者你買個win8.1的平板?現在一個500不到。
20買家找你的時候,一定要馬上回復他,哪怕只發一個微笑都行!這事關權重,請參考52條。
21一定要讓你成為對話里最后一個結束的人。也就是說,要跟客戶寒暄到他嫌煩,不再跟你說話為止,然后你發出最后一個勝利的微笑給他!我在以前一個賣家東家的時候,如果客服沒這么干,我會罰她錢的!這事關權重,請參考52條。
22別去淘寶幫派或者論壇發帖,浪費時間!
23有機會多跟你們當地的快遞打打交代,送個水,抽根煙,他們會對你很好的,匯通的快遞可以做到很便宜,圓通打死都不講價。
24可以去買單號,單號有兩種,一種是線下寄的真實派送的,另一種是虛擬出物流記錄的。價格不一樣。一般是1-2.5一個單號。
25淘金幣一定要設置,這事關權重,請參考52條。
26等店鋪1鉆之后,一定要去弄手機折扣,這事關權重,請參考52條。
27一定要設置淘寶客傭金,設置最低就可以。
什么是淘寶客?
我們經常戲稱“拉皮條的”,這個淘寶客是淘寶的一個推廣方式。道理是,我公告某產品需要人推廣,只要誰幫我把它賣出去,他就可以拿到提成,反之,沒賣出去就沒錢賺。技術上來說,則是,我對某一款賣100元的產品設置比如5%的傭金,A幫我把這個產品賣出去了,他就能得到5塊錢的提成。
28要會記賬,任何一筆開支都要記起來,最好弄一個賬本,所有流水都在賬本里走,不要以為5毛1塊錢就可以不記,記住,你是在做生意,不是在過生活。
29當你店穩定了,可以去買一臺針式打印機,二手的就可以了,找財務公司買,然后買三聯紙來打印發貨單,一張給客戶,一張封存,一張用來平時查賬。
30軟件不要亂買。
31對于新賣家來說,你賣出每一單,都要打電話給對方,問一下東西如何,有沒有什么意見。把你前期每一個客戶都變成朋友。
32天貓已經斷了大部分普通公司進去的路,所以未來可能這些公司會轉淘寶店,這點心里要清楚。
33不要賣太便宜了,淘寶上再貴的東西都有人買,再便宜的東西也有人買。那些買便宜貨的買家,處于社會收入底層,素質不高,容易挑三揀四,容易給差評。所以,務必不要賣便宜貨,不然你會被整死。
34淘寶會不停的收錄熱詞,就是那種本來沒人搜索,但是漸漸搜的人多了,也有人從那個詞去買東西的一個關鍵詞。如果你剛好在淘寶指數那發現了某些這種詞,而且還沒被收錄,趕緊努力優化你的詞到第一位。至于如何看有沒有被收錄,很簡單,你看這個詞搜索出來之后,前四個位置是不是天貓店的產品,我們行話叫“豆腐塊”。
35優惠劵有兩種,一種是推送式,一種領取式,推送式的意思就是,你可以直接發到在你店里買過東西的客人的賬戶里面,不用經過他同意,逢年過節一定要努力發,不用錢!領取式的就是你放一個鏈接,有人點鏈接才能領,沒點就沒有。
36淘寶直接對價格的優惠有兩種,一種 針對單品的打折或者減價,一種訂單的滿減或者減價。搭配好的話,可以做到折上折,還可以配合優惠券,同樣適用于買家買東西。
37找人刷單之前,最好先取消淘寶客,或者必須跟對方明文約定,不可以用淘寶客!
38要利用好七天上下架原理,這個的意思是,淘寶上每一個產品都有為期7天的周期,每逢第7天,那天的流量會比較多。所以,把你的第1天選擇好了(你一動后臺頁面,系統立馬重新算7天,所以慎重去改)。
39一個新品發布后接下來的7天內,如果你這個產品每天的訂單越來越多,那么你很同意就會排名到第一頁,至于要怎么做,你可以請參考第9條。
40什么是轉化率?所謂的轉化率就是,你店里來了100個人,10個人下單,那轉化率就是10/100=10%
41一般淘寶店轉化率1-3%左右,所以如果你店里今天來了100個人,那大概會出1-3單。如果你來100個人卻一單都沒有,趕緊調整詳情頁!快!快調整!
42買家發給你的任何鏈接、文件千萬不要點!原因是現在有針對新手賣家發送病毒、木馬、詐騙鏈接的一群不法之徒,作為新手賣家,大部分人都分辨不出來,所以最保險一個應對方式是,一律不接不點。
43詳情頁的字不要寫太多,注意原則:能圖盡量圖,字少盡量少。
44對小賣家來說,皇冠店價值不大,不要貪心去買空店,皇冠店是沒有流量扶持的,你必須不停的花錢砸廣告。
45如果你一個店上百款產品,卻一年到頭只有一款,趕緊刪掉或下架那些沒用的,否則你的動銷率會很低,很低就會影響店鋪產品排名。所謂動銷率的意思就是,有在賣的產品/在架商品數量。
46手機詳情頁最好另外做,不要偷懶直接用PC端的去縮小,手機詳情頁有六屏原則,意思就是,只要做六個手機屏幕那么長就夠了,務必高清大圖!
47開個淘寶店,專做同城的防盜網安裝,一年很輕松100萬的營業額,別小看這種規模,比你打工好太多了。
48做分銷也可以賺很多錢。看你本事。
49刷單要注意了,接下來淘寶要出一個功能,賣家之間可以互相舉報刷單。
50除了耐用品之外,那些快消品第二次回購的時間,有50%以上都是在下單后的30天內買第二次,再次強調,要跟客人打好關系!
51評論里有一位飄過的神秘人士說成交在內頁,這句話理論上是沒錯,而且這里所說的內頁不單單指的是詳情頁,而是客人看到你這個產品的頁面,這個頁面包含了你店鋪的店招,包含了產品主圖,產品銷量,產品評價,價格,歷史價格,以及店鋪的信譽度,動態評分等等,都會影響你店里的銷售情況。但是這個對本題所指的新手來說,太復雜了。先考慮其他的吧,剩下的慢慢優化。
52淘寶上搜索出來后為什么產品會排在那?這可不是隨機的,而是根據“權重”,通俗點說,就是你的考試成績,淘寶無時無刻的會對你每一個產品進行打分,而這分數是分成幾百個大題小題加分題最后累加而成的。所以你一定要想方設法的先拿簡單的分,上面這五十幾條里,有包含了一些題目以及加分題,你設置了就有分,沒設置就沒分。
53直通車一般是不建議新店的時候開,因為你這是花錢請人進來店里逛,如果你店信譽不夠,這些人看一眼就走了,錢打水漂。最好上一個鉆,而且你日后開直通車,請保證那產品30天銷量在10個以上,100以上最好,1000以上最佳。直通車操作技巧,這個問題就深了,三言兩語說不清。
54最近的熱詞“duang”要不要加到標題里?其實這里涉及到標題的優化方式,簡單點說,你想一下,若別人搜duang進你店里會不會買你東西?若會,就放,不會,就算了(或你的店鋪有個性,那另說)
55當你店里正常運轉時,不要引入太多無效流量,轉化率太低會造成反效果!天貓店某些類目之間的商家會互相攻擊,就是往對方天貓店里放幾千幾萬幾億個無效流量,使其轉化率低到小數點后幾位。
56
關于折800,折扣貓這類優站,一般是站長/淘寶客/公司開設的的獨立導購型網站,屬于站外流量,非阿里旗下,針對這個淘寶打壓過也收編過,因為他們會從淘寶分流,但現在依然存在。近段時間一部分電商公司店開不下去,一部分把公司業務轉向了刷單或優站。他們的引流方向較多,但就目前了解,以女性居多。找詞的話,魔方也是一個方向,但是對于新手賣家來說,魔方太貴,而且要求信譽2鉆以上才能訂購。
57找淘寶搜索詞的話,淘寶指數是一個方向,搜索框的下拉詞是一個方向,還有淘寶搜索TOP20W詞庫

58記住,保證金一定要交,但是現在保證金可以取出來,交保險金就可以,自己去研究一下。
59關于差評、中評怎么辦?在淘寶上買東西,什么人都有,人在不同時期的反應也不一樣,也許我們曾經也給人差評過。
首先你要了解淘寶這里給賣家的評價,有兩大塊,一是動態評分,二是評價。動態評分就是我們經常說的五星好評,這里才是實實在在會影響你店鋪,而且這個打分是沒辦法改,沒人知道到底誰打了幾分,你打的自己也查不到。第二是評價,差評不影響排名,最多就是在評價那邊不好看而已,如果寫的難聽,也會影響轉化。但這里的建議是,如果買家給了差評實在不愿意改,那就隨他去吧,不要動怒,咱們自己開店不容易,遇上奇葩總會有,而且最重要的是,他基本上動態評分都給你1分了,即使你讓他改評價也無濟于事,已經是1分了。
60有幾個比較大的市場方向,結合社會學給大家建議,淘寶上18-25歲消費的客單價較低,但是購買力很高,過10年后,網購還會迎來下一個高峰,而25-40之間是75后-80后,這些人成為網購中堅力量,買的東西越來越貴,檔次也越來越高,好好想想他們需要什么?母嬰,汽車,老年人,保健,裝修等等,都有機會。如果你想做長久,好好經營吧。
61結合我現在的工作再給你們一點建議,一定要做好CRM工作,也就是你的老客戶工作。分兩點,①新客,一個客人進到你店里之后到他第二次購買的期間,體驗一定要做好。②老客,把他變成朋友,研究一下他什么時候會再買第二次?在對的時間,給他做推薦。
62開淘寶,或者做電商,最好要有一個人群的意識,也就是世界上存在著各種各樣的人群,不同的人群有不同的需求。你可以用很多維度去區分,比如收入,比如愛好,比如偏好,性格,等等。你不知道有什么客戶的時候,就可以想一下你所知道的人群有什么特點,會有什么需求。
63再接上面那一點,不同的人群,需求不同,素質也不同。這些人群集中的地方也不一樣。以淘寶這邊為例,聚劃算的客戶會一直都在聚劃算里買東西,從直通車過來的人群精準度會比較高,某些活動的人群喜歡貪小便宜,習慣用手機下單的人比較習慣手機下單,學會用人群的角度去分客戶。
64淘寶是有一個匹配的概念,我叫它定性。
意思就是當你長期賣商品給一個群體時,當這類人群在搜索相關商品時,淘寶會優先把你的店展示給他們看。你的店被定性了之后,機會就很大了。這里引申出來的概念就是,不要亂刷單,你主要想賣給什么人群,就多找什么人來幫忙刷,可別你目標人群是40歲+的中高收入人群,可是你卻找了一些天南海北的人刷,一會兒18歲的大學生,一會兒30歲的屌絲,一會兒又是65歲的退休老人家,對這個定性的判斷來說,你的店叫做“四不像”。
(2015年3月15日更新)
65關于一些流量來源
優站類:折八百,卷皮網,九塊郵,米折網,一折網,會員購等,這類優站一般對淘寶店鋪要求是2鉆以上,1鉆以上的則只能報9.9以下包郵產品。
值得買:發現值得買,什么值得買,目前我所知道的這兩個網站流量都很不錯,而且有機會可以爭取,尤其是發現值得買,商家可以自行推薦。
66現在天天特價已經算銷量了,意味著有機會要多做點天天特價,相信大部分賣家都有感覺到,銷量仍然是淘寶排名里占據非常大的一塊權重。
67近段時間有接觸到一個問題是,如何殺入一個已成熟的飽和市場?個人建議如果實在想做這塊市場,那么要做得比這些產品更具優勢,不是服務就是靠產品品質、功能,最好去那些熱銷商品的評價里,挑出那些評價不好的地方,記錄起來,然后去優化。
68淘寶水果類的店鋪越來越多,按目前了解到的一個做法是,先去許多優站做一定程度的低價促銷,然后積攢出人氣,再漸漸提價到盈利空間。同時當你獲取到大量的水果買家資料后,可以逐漸推進去做老客戶營銷。
69關于怎么推廣產品到目標客戶眼前。直通車有一個定向推廣,意思就是可以把你的廣告推送給你通過自定義條件組合而成的人群眼前,比如我人在廈門,可以通過直通車推送給最近搜索婚紗的廈門地區的25-29歲女性買家。鉆石展位則是在這些基礎上,還能定向投放給去過你競爭對手店鋪的買家眼前。非常精準的投放。
70再談一個關于淘寶天貓的廣告,傳統電商人對廣告都是一個計較實時ROI,可是其實如果一個公司企業的廣告投入足夠大,完全可以把直通車跟鉆展當做傳統媒介來播放,長久播放使得你的目標消費者人群逐漸的接受你的品牌。
71
提到的如何去維護老客戶。恰好這是我目前的CRM相關工作內容,老客戶的產出也遠比新客來得高效多了,比如我手上服務的一個客戶,近期有一次活動,ROI是1:5000,花了150元的短信費產出了180000,當然這個是極端,一般來說,產出是在1:25以上,如果做聯合營銷的產出也是很高,但是高產出也意味著需要比較復雜,在這里簡單提幾點小店鋪能做的。
第一部分關于客戶資料,如果你店鋪已成交的客戶僅有幾千人,那建議你自行導出后訂單報表(即已賣出的寶貝--批量下載),用excel進行批量的分析,這些資料里面包含了買家的支付寶,姓名,收件地址、電話,購買產品,訂單生成時間。
第二部分關于客戶維護,當你擁有以上的信息時,請將30天內下單的客戶資料先調出來,然后進行維護,可以發短信,也可以打電話(對常見的很多類目來說,買家回購里有50%的人都是在第一單后30天內下第二單,所以這里非常的重要)。而那些最后一次下單時間超過180天的買家,很可能已經流失了,不建議做太多維護工作。
第三部分關于精準營銷。這塊工作對于國內的電商來說,其實做得好的微乎其微,國內非常多的電商CRM專員因各種原因沒能做好這事。其實想要做好精準營銷,工作非常雜,首先你要把客人分非常的細,分成各種人群,要學會預判買家的可能購買時間以及偏好,然后才去向買家推送對應的營銷。建議要基于回購周期去推算買家的第二次購買,結合你對產品的了解。
比如買家的地址應該去分不同省份,比如現在南方陸續進入了春天,溫度上升快,那么春裝的推廣方向就應該偏南方。
比如北方進入春天后,雪要融化了,就需要一些洗車的工具,那么你就得針對北方客戶推送對應的產品。
比如買家的地址其實背后也代表著他的職業,收件地址一般是在銀行的,那可能就是銀行職員;
收件地址在公司的,那普遍就是白領;
比如收件地址在大學的,那可能是大學生。
知道這些買家職業后,你會更懂得推送對應的營銷。
以及,如果買家是通過手機下單,那么他們在什么時候更容易下單?如果買家是電腦下單,他們又是在什么時候容易買?

 

 
 
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